重新規劃完路線的第二天,天還沒亮透,我就爬起來了,眼睛還腫得跟核桃似的——前一晚跟王哥、李磊商量對策,聊到后半夜,滿腦子都是怎么搶回訂單、怎么跟“極速配送”硬剛。王哥和李磊比我還積極,我剛洗漱完,就聽見門外傳來他倆的電動車喇叭聲,那聲音跟鬧鈴似的,吵得鄰居家的狗都叫了起來。
“小林,快點快點!”李磊在門外喊,“再晚,早餐店的訂單就被‘極速配送’的那幫孫子搶光了!”
我趕緊抓起外套,揣上昨晚買的包子,沖出門去。王哥騎著他那輛嶄新的電動車,車把上掛著三個外賣箱,李磊則騎著我剛買的新車,車座上還放著我們特意準備的優惠活動宣傳單,倆人臉上都帶著一股“背水一戰”的狠勁,跟要去打仗似的。
“出發!”王哥喊了一聲,擰動車把,電動車“嗖”地一下沖了出去,李磊緊隨其后,我騎著另一輛新車,跟在他倆后面,三輛電動車排成一排,在空無一人的街道上疾馳,風刮在臉上,又涼又爽,瞬間驅散了我身上的困意。
我們先去了常去的那家早餐店,老板看到我們,趕緊走過來,臉上帶著愧疚的神色:“林默,王哥,李哥,你們來了!對不起啊,昨天我實在沒辦法,給‘極速配送’的人分了幾單,他們給的條件實在太誘人了,我也是做生意的,實在扛不住啊。”
“老板,我們理解您,”我笑著說,從口袋里掏出宣傳單,遞給老板,“您看,這是我們推出的優惠活動,商家合作,累計滿一個月,我們減免您5%的傭金,而且,我們送單絕對準時,不灑餐、不超時,服務態度您也清楚,比‘極速配送’那幫人靠譜多了。”
王哥也跟著說:“是啊,老板,‘極速配送’現在是優惠多,可他們都是新進來的,很多騎手都是新手,送單不熟悉路線,雖然快,但經常灑餐、超時,您要是跟他們長期合作,遲早會影響您的口碑。我們跟您合作這么久了,您還不放心我們嗎?”
老板接過宣傳單,仔細看了看,皺了皺眉,說:“你們這個優惠,確實比不上‘極速配送’啊,他們減免10%的傭金,還送我一套新的打包盒,你們這個5%,有點太少了。”
李磊急了,趕緊說:“老板,我們這也是沒辦法啊,我們就三個人,沒有公司撐腰,沒有資金補貼,能減免5%,已經是我們最大的誠意了。您想想,他們‘極速配送’現在是燒錢搶市場,等他們站穩腳跟,肯定會漲價,到時候,您的成本只會更高。我們不一樣,我們踏實做事,長期合作,絕對不會隨便漲價,還能保證服務質量。”
老板沉默了一會兒,點了點頭,說:“你說得也有道理,我也知道‘極速配送’是燒錢,可我現在也是騎虎難下啊。這樣吧,我今天先給你們分一半的訂單,剩下的一半,我再看看‘極速配送’的服務怎么樣,要是他們真的不行,我就把所有訂單都交給你們。”
“太好了!謝謝老板!”我們三個人異口同聲地說,心里都松了一口氣。能爭取到一半的訂單,已經是一個好的開始了,只要我們好好表現,肯定能讓老板重新信任我們,把所有訂單都交給我們。
我們接過早餐,小心翼翼地放進外賣箱里,剛要出發,就看到幾個“極速配送”的騎手,騎著嶄新的電動車,浩浩蕩蕩地來到早餐店門口,為首的那個騎手,留著一頭黃毛,穿著“極速配送”的制服,走起路來搖搖晃晃,一臉囂張的樣子,正是昨天在早餐店嘲諷我的那個騎手。
黃毛看到我們,嘴角勾起一抹冷笑,故意放慢腳步,走到我們面前,嘲諷地說:“喲,這不是林默嗎?怎么,就搶到這么點訂單啊?我還以為,你們有多厲害呢,原來也就這點本事。我勸你們,還是早點放棄吧,別在這里浪費時間了,這片區域,以后就是我們‘極速配送’的天下了!”
他身邊的一個騎手,也跟著嘲諷道:“是啊,林默,你們三個人,還想跟我們‘極速配送’斗,簡直就是以卵擊石!我們今天光早餐訂單,就接了兩百多份,你們呢?也就幾十份吧,差距也太大了點。”
李磊氣得臉都紅了,擼起袖子,就要上前跟他們理論,王哥趕緊拉住他,搖了搖頭,示意他不要沖動。王哥看著黃毛,冷冷地說:“我們行不行,不用你們來說,咱們騎驢看唱本,走著瞧!總有一天,我們會把你們趕出這片區域,搶回屬于我們的訂單!”
“哈哈,走著瞧?”黃毛冷笑一聲,說,“我倒要看看,你們怎么把我們趕出這片區域。我警告你們,以后,這片區域的訂單,都是我們的,你們要是再敢來搶,就別怪我們不客氣!”
說著,黃毛就帶著他的人,走進早餐店,還故意撞了我一下,我一個沒站穩,差點摔倒,外賣箱里的早餐,也晃了晃,還好我扶得快,沒有灑出來。黃毛回頭看了我一眼,得意地笑了笑,嘴里還罵著:“廢物!”
我看著黃毛的背影,心里氣得直冒煙,拳頭攥得緊緊的,恨不得沖上去,給他一拳。王哥拍了拍我的肩膀,說:“小林,別生氣,跟這種人一般見識,不值得。我們現在,最重要的是好好送單,提高服務質量,爭取得到更多商家和客戶的認可,只要我們足夠努力,就一定能戰勝他們。”
我點了點頭,深吸一口氣,壓下心里的憤怒,說:“王哥,我知道了,我們趕緊送單吧,別耽誤了時間,要是超時了,又要被客戶投訴了。”
“好!”我們三個人,騎著電動車,趕緊出發,朝著客戶所在的方向趕去。一路上,我們爭分奪秒,盡量縮短送單時間,每送完一單,都會跟客戶熱情地打個招呼,問問客戶對我們的服務有沒有什么不滿意的地方,有沒有什么建議,還會給客戶送上一瓶水,爭取得到客戶的好評。
雖然我們很努力,但還是遇到了麻煩。有一單外賣,客戶住在老小區,小區里沒有電梯,而且巷子很窄,電動車根本開不進去,我們只能把電動車停在小區門口,提著外賣,爬樓梯送上去。客戶住在六樓,我爬得氣喘吁吁,滿頭大汗,好不容易爬到六樓,敲了敲門,客戶打開門,臉色很不好,對著我,不耐煩地說:“你怎么這么慢?我都等了半個多小時了,外賣都涼了,我還怎么吃?”
我趕緊道歉,說:“對不起,對不起,客戶,實在不好意思,小區里沒有電梯,巷子又窄,電動車開不進去,我只能爬樓梯上來,耽誤了時間,實在對不起。您看,外賣雖然涼了,但我可以給您加熱一下,或者,我再給您重新買一份,您看行嗎?”
“重新買一份?你知道我等了多久嗎?”客戶怒吼道,“我早上還要上班,哪有時間等你重新買?我看你就是故意超時,就是不想好好送單!我要投訴你,我要給你差評!”
任憑我怎么解釋,客戶都不聽,最后,還是給了我一個差評,還在平臺上投訴我“配送延誤,服務態度差”。我心里特別委屈,明明我已經很努力了,明明我是因為客觀原因,才耽誤了時間,可還是被客戶誤解,被客戶差評投訴。
送完這單,我心里很郁悶,騎著電動車,慢悠悠地往其他客戶家趕,一路上,我都提不起精神,腦子里,一直在想,為什么我這么努力,還是會被客戶誤解,還是會被同行針對,還是會遇到各種各樣的麻煩。
就在我郁悶的時候,手機突然響了,是外賣平臺的客服打來的,客服的聲音,很嚴肅:“您好,是騎手林默嗎?我們收到了客戶的投訴,說您配送延誤,服務態度差,而且,還有人舉報您,惡意搶單,偽造配送記錄,請問,這是真的嗎?”
我心里咯噔一下,趕緊說:“客服您好,不是的,我沒有惡意搶單,也沒有偽造配送記錄,配送延誤,是因為客戶住在老小區,沒有電梯,巷子很窄,電動車開不進去,我只能爬樓梯上去,才耽誤了時間,我已經跟客戶道歉了,可客戶還是不滿意,給了我差評,還投訴了我。至于惡意搶單和偽造配送記錄,肯定是有人惡意舉報我,我沒有做過這些事情。”
“我們已經收到了舉報人的證據,”客服說,“舉報人提交了一張截圖,截圖上顯示,您在同一時間,接了五單外賣,而且,這五單外賣,都不在同一條路線上,涉嫌惡意搶單;還有一張截圖,顯示您的配送記錄,和實際配送時間不符,涉嫌偽造配送記錄。請問,您對此,有什么解釋嗎?”
我心里一驚,趕緊說:“客服您好,這不可能,我從來沒有在同一時間,接五單外賣,也沒有偽造過配送記錄,這肯定是有人惡意偽造證據,惡意舉報我。您想想,我每天都很用心地送單,努力提高準時率,改善服務態度,怎么可能會惡意搶單,偽造配送記錄呢?”
“我們會調查核實的,”客服說,“在調查期間,我們會暫時扣除您的一部分服務分,暫停您的部分接單權限,請您耐心等待調查結果。如果調查核實,您確實沒有惡意搶單,沒有偽造配送記錄,我們會恢復您的服務分,恢復您的接單權限,并且,會對惡意舉報您的人,進行嚴厲處罰。如果調查核實,您確實存在惡意搶單、偽造配送記錄的行為,我們會對您進行嚴厲處罰,情節嚴重的,會永久封禁您的賬號。”
掛了電話,我心里特別著急,也特別生氣。我知道,這肯定是“極速配送”的人,惡意偽造證據,惡意舉報我,他們就是想讓平臺處罰我,讓我失去接單權限,讓我徹底無法在這片區域跑外賣,讓我被他們徹底打敗。
我趕緊給王哥和李磊打電話,把這件事,告訴了他們。王哥和李磊,聽到這個消息,都很生氣,李磊在電話里,怒吼道:“‘極速配送’的那幫孫子,也太過分了!竟然敢惡意偽造證據,惡意舉報你,我們一定要好好教訓他們一頓!”
王哥也很生氣,但他還是很冷靜,說:“小林,你別著急,我們現在,最重要的是收集證據,證明你的清白,證明是‘極速配送’的人,惡意偽造證據,惡意舉報你。我們現在,就去平臺指定的地點,配合平臺調查,同時,我們也要盡快收集‘極速配送’的人,惡意偽造證據,惡意舉報你的證據,只要我們有證據,平臺就會還你清白,就會對他們進行嚴厲處罰。”
“好!”我點了點頭,說,“我現在就去平臺指定的地點,你們也趕緊過來,我們一起配合平臺調查,一起收集證據。”
掛了電話,我騎著電動車,趕緊朝著平臺指定的地點趕去。平臺指定的地點,是一個外賣騎手服務中心,里面有很多騎手,都在排隊,有的是來處理投訴的,有的是來咨詢問題的,還有的是來配合平臺調查的。
我剛走進服務中心,就看到一個騎手,正對著平臺的工作人員,激動地辯解著什么,那個騎手,看起來跟我差不多大,穿著一件洗得發白的外賣制服,頭發亂糟糟的,臉上帶著疲憊和委屈,嘴里不停地說:“我沒有惡意投訴其他騎手,也沒有偽造證據,這肯定是有人惡意陷害我,你們一定要調查清楚,還我清白!”
平臺的工作人員,面無表情地說:“我們已經收到了舉報人的證據,我們會調查核實的,請你耐心等待調查結果,在調查期間,我們會暫時扣除你的服務分,暫停你的部分接單權限。”
那個騎手,聽到這句話,一下子就崩潰了,蹲在地上,雙手抱頭,哭了起來,嘴里還不停地說:“我不能失去接單權限啊,我家里還有老人和孩子,我全靠跑外賣掙錢,養活一家人,要是我失去了接單權限,我該怎么辦啊?那些人,太過分了,竟然敢惡意陷害我,我到底做錯了什么啊?”
我看著那個騎手,心里很有感觸,因為,我現在的處境,跟他一模一樣,我們都是被人惡意陷害,都是被人惡意舉報,都是面臨著被平臺處罰,失去接單權限的風險。我走到他身邊,蹲下來,拍了拍他的肩膀,說:“兄弟,別難過,我理解你,我跟你一樣,也是被人惡意陷害,被人惡意舉報,平臺也暫時扣除了我的服務分,暫停了我的部分接單權限。”
那個騎手,抬起頭,看著我,眼里含著淚水,說:“真的嗎?你也跟我一樣,被人惡意陷害了?”
我點了點頭,說:“是啊,我也是被‘極速配送’的人,惡意偽造證據,惡意舉報我,說我惡意搶單,偽造配送記錄,可我根本沒有做過這些事情。我知道,你肯定也沒有做過那些事情,都是被人惡意陷害的。”
那個騎手,擦了擦眼淚,說:“謝謝你,兄弟,聽到你這么說,我心里好受多了。我叫趙宇,也是一名外賣騎手,在這片區域跑了兩年多了,一直都很用心地送單,從來沒有做過違法違規的事情。可自從‘極速配送’來到這片區域之后,我就一直被他們針對,他們不僅搶我的訂單,還惡意偽造證據,惡意舉報我,已經好幾次了,我的服務分,已經被扣除了很多,接單權限,也被暫停了好幾次,再這樣下去,我真的要被平臺永久封禁賬號了。”
“我叫林默,”我笑著說,“我在這片區域,跑了一年多了,之前,也被其他同行針對過,后來,我和我的兩個老鄉,一起合作,才度過了難關。可現在,‘極速配送’來了,他們規模大,騎手多,資金充足,還經常搞一些惡意競爭的手段,我們三個人,根本不是他們的對手,現在,我也被他們惡意舉報了,不知道該怎么辦。”
就在我們聊天的時候,又有兩個騎手,走了過來,其中一個騎手,身材高大,皮膚黝黑,看起來很憨厚,另一個騎手,身材瘦小,戴著一副眼鏡,看起來很精明。他們兩個人,臉上都帶著委屈和憤怒,走到我們身邊,說:“你們兩個人,也是被‘極速配送’的人,惡意陷害,惡意舉報了嗎?”
我和趙宇,點了點頭,說:“是啊,我們都是被他們惡意陷害,惡意舉報了。你們也是嗎?”
“可不是嘛!”那個身材高大的騎手,嘆了口氣,說,“我叫張強,大家都叫我強子,在這片區域,跑了三年多了,一直都踏踏實實,勤勤懇懇,從來沒有做過違法違規的事情。可‘極速配送’來到這片區域之后,就一直針對我,他們不僅搶我的訂單,還故意在我取餐的時候,搗亂,把我的餐品弄灑、弄臟,讓我無法按時送單,還惡意偽造證據,惡意舉報我,說我灑餐、漏餐,服務態度差,我的服務分,已經被扣除了一半,接單權限,也被暫停了,再這樣下去,我真的要失業了。”
那個身材瘦小的騎手,也跟著說:“我叫李濤,大家都叫我濤子,我在這片區域,跑了一年多了,主要送一些偏遠地區的訂單,雖然訂單不多,收入不高,但我也一直很用心地送單。可‘極速配送’的人,為了搶我的訂單,竟然故意偽造我的配送記錄,惡意舉報我,說我惡意拒單,偽造配送記錄,平臺已經給我發了警告,再被舉報一次,就要永久封禁我的賬號了。我真的不知道該怎么辦了,我家里還有老婆和孩子,全靠我跑外賣掙錢,要是我失業了,我們一家人,就只能喝西北風了。”
我們四個人,圍坐在一起,你一言,我一語,訴說著自己被“極速配送”針對的經歷,訴說著自己的委屈和無奈。原來,我們四個人,都是被“極速配送”的人,惡意針對,惡意陷害,都是面臨著被平臺處罰,失去接單權限,甚至失業的風險。
趙宇嘆了口氣,說:“‘極速配送’的那幫孫子,也太過分了,他們為了搶訂單,為了在這片區域站穩腳跟,竟然不擇手段,惡意競爭,惡意陷害我們這些老騎手,我們不能就這么被他們欺負,不能就這么被他們打敗,我們一定要聯合起來,一起對付他們,一起維護我們的權益!”
“是啊!”強子點了點頭,說,“我們不能就這么被他們欺負,我們四個人,一起聯合起來,互相幫助,互相照應,一起收集他們惡意競爭、惡意陷害我們的證據,一起向平臺舉報他們,一起跟他們硬剛,我就不信,我們四個人,還斗不過他們‘極速配送’!”
濤子也點了點頭,說:“我同意,我們聯合起來,一起對付他們!我平時,喜歡研究手機,擅長收集證據,偽造證據的截圖,還有他們惡意舉報的記錄,我都能找到破綻,我可以負責收集他們的證據。”
趙宇說:“我在這片區域,跑了兩年多了,認識很多商家和客戶,也認識很多騎手,我可以負責聯系那些被‘極速配送’針對過的騎手,讓他們也加入我們,壯大我們的隊伍,同時,我也可以負責和商家、客戶溝通,讓他們給我們提供幫助,給我們作證。”
強子說:“我身材高大,力氣大,平時,也喜歡打抱不平,我可以負責保護大家的安全,防止‘極速配送’的人,再故意找我們的麻煩,故意在我們取餐、送單的時候,搗亂,欺負我們。”
他們三個人,都看著我,說:“林默,你兩次當選優秀騎手,送單經驗豐富,為人真誠,樂于助人,而且,你也很有主見,我們都聽你的,你就當我們的帶頭人,帶領我們,一起對付‘極速配送’,一起維護我們的權益!”
我看著他們三個人,心里很感動,也很有信心。我知道,我們四個人,雖然來自不同的地方,有著不同的經歷,但我們有著共同的敵人,有著共同的目標,只要我們聯合起來,互相幫助,互相照應,分工合作,就一定能收集到“極速配送”惡意競爭、惡意陷害我們的證據,就一定能向平臺舉報他們,讓平臺對他們進行嚴厲處罰,就一定能戰勝他們,搶回屬于我們的訂單,維護我們的權益。
我點了點頭,堅定地說:“好!我們聯合起來,一起對付‘極速配送’,一起維護我們的權益!我會帶領大家,一起努力,一起奮斗,一起收集證據,一起向平臺舉報他們,一起跟他們硬剛,我相信,只要我們齊心協力,就一定能戰勝他們,就一定能在這片區域,站穩腳跟,繼續我們的外賣生活!”
“好!一起努力!”他們三個人,異口同聲地說,我們四個人,緊緊地握了握手,眼里都充滿了堅定和信心。那一刻,我心里充滿了力量,我知道,我不再是一個人在戰斗,我有了伙伴,有了戰友,我們一起,并肩作戰,一定能度過這次難關,一定能戰勝“極速配送”,一定能維護我們的權益。
就在這時,王哥和李磊,也趕到了服務中心,他們看到我和三個陌生的騎手,圍坐在一起,緊緊地握著手,很疑惑,走過來,說:“小林,這三位是?”
我笑著說:“王哥,李哥,給你們介紹一下,這三位,都是我的新朋友,也是外賣騎手,他們分別是趙宇、張強、李濤,他們也都是被‘極速配送’的人,惡意針對,惡意陷害,被平臺處罰了,我們剛剛商量好了,要聯合起來,一起對付‘極速配送’,一起維護我們的權益。”
王哥和李磊,聽到這句話,都很開心,王哥笑著說:“太好了!我們正愁人少,對付不了‘極速配送’呢,現在,有三位兄弟加入我們,我們的隊伍,就壯大了,我們就更有信心,戰勝‘極速配送’了!”
李磊也笑著說:“是啊,歡迎三位兄弟加入我們!以后,我們就是一家人,一起努力,一起奮斗,一起對付‘極速配送’,一起搶回我們的訂單,一起維護我們的權益,一起實現我們的夢想!”
趙宇、強子、濤子,也笑著說:“謝謝王哥,謝謝李哥!以后,我們就跟著你們,一起努力,一起奮斗,一起對付‘極速配送’,一起維護我們的權益!”
我們六個人,圍坐在一起,開始商量具體的計劃。我們結合每個人的優勢,進行了分工,制定了一個詳細的計劃,確保我們能高效地收集“極速配送”惡意競爭、惡意陷害我們的證據,能順利地向平臺舉報他們,能有效地對付他們,維護我們的權益。
首先,由濤子負責收集證據。濤子擅長研究手機,擅長收集和分析證據,他負責收集“極速配送”的人,惡意偽造證據、惡意舉報我們的截圖,收集他們在取餐、送單的時候,故意搗亂、惡意破壞我們餐品的錄音、視頻,收集他們惡意搶單、惡意詆毀我們的錄音、視頻,還要分析他們偽造證據的破綻,確保我們收集到的證據,真實、有效,能被平臺認可。
其次,由趙宇負責聯系更多的騎手,壯大我們的隊伍。趙宇在這片區域,跑了兩年多了,認識很多商家和客戶,也認識很多騎手,他負責聯系那些被“極速配送”針對過、惡意陷害過的騎手,跟他們說明情況,邀請他們加入我們的隊伍,一起對付“極速配送”,一起維護我們的權益。同時,趙宇還要負責和商家、客戶溝通,讓他們給我們提供幫助,給我們作證,讓他們繼續支持我們,把訂單交給我們送。
然后,由強子負責保護大家的安全。強子身材高大,力氣大,平時,也喜歡打抱不平,他負責在我們取餐、送單的時候,保護大家的安全,防止“極速配送”的人,再故意找我們的麻煩,故意搗亂、欺負我們,要是“極速配送”的人,敢再來找我們的麻煩,強子就負責對付他們,保護大家的人身安全和餐品安全。
接著,由我、王哥、李磊,負責繼續送單,保持我們的服務質量,提高我們的好評率和準時率,爭取得到更多商家和客戶的認可和支持,同時,我們也要留意“極速配送”的人的一舉一動,一旦發現他們有惡意競爭、惡意陷害我們的行為,就及時告訴濤子,讓濤子收集證據,還要及時告訴趙宇和強子,讓他們采取相應的措施。
最后,我們六個人,每天都要聚在一起,交流當天的情況,分享收集到的證據,商量應對“極速配送”的辦法,及時調整我們的計劃,確保我們能順利地對付“極速配送”,維護我們的權益。同時,我們還要配合平臺的調查,及時向平臺提交我們收集到的證據,證明我們的清白,讓平臺對“極速配送”的人,進行嚴厲處罰。
計劃制定好之后,我們就開始行動起來。每個人,都按照自己的分工,認真地做好自己的事情,互相幫助,互相照應,齊心協力,一起對付“極速配送”,一起維護我們的權益。
濤子,每天都拿著他的手機和運動相機,在各個商家和小區門口,蹲守,記錄下“極速配送”的人的一舉一動,收集他們惡意競爭、惡意陷害我們的證據。他每天都很早就起床,很晚才回家,有時候,為了收集一份證據,他要蹲守好幾個小時,甚至一整天,不管天氣多么寒冷,不管多么辛苦,他都沒有放棄。
有一次,濤子在一家川菜館門口,蹲守的時候,發現“極速配送”的幾個騎手,正在跟川菜館的老板,惡意詆毀我們,說我們送單超時、灑餐,服務態度差,客戶經常投訴我們,還故意偽造我們灑餐的照片,給老板看,讓老板不要把訂單交給我們,把訂單交給他們。濤子趕緊打開運動相機,把他們的話語和行為,都記錄了下來,還偷偷地拍了他們偽造的照片,收集到了一份重要的證據。
還有一次,濤子在一個小區門口,蹲守的時候,發現“極速配送”的幾個騎手,故意把我們的外賣箱,打翻在地,把我們的餐品,弄灑、弄臟,還故意在旁邊嘲諷我們,說我們“沒用,連自己的餐品都保護不好”。濤子趕緊打開運動相機,把他們的行為,都記錄了下來,還拍了被打翻的外賣箱和被弄灑的餐品,收集到了另一份重要的證據。
濤子不僅收集“極速配送”惡意詆毀我們、故意搗亂的證據,還收集他們惡意舉報我們、偽造證據的證據。他通過自己的技術,找到了“極速配送”的人,偽造舉報證據的破綻,截圖保存了下來,還找到了他們惡意舉報我們的記錄,收集到了很多重要的證據,為我們向平臺舉報他們,提供了有力的支持。
趙宇,也很努力,他每天都抽出很多時間,聯系那些被“極速配送”針對過、惡意陷害過的騎手,跟他們說明情況,邀請他們加入我們的隊伍。一開始,很多騎手,都很猶豫,他們害怕“極速配送”的人,會報復他們,害怕自己會被平臺處罰,不敢加入我們的隊伍。但趙宇,并沒有放棄,他耐心地跟他們溝通,告訴他們,只要我們聯合起來,互相幫助,互相照應,就一定能戰勝“極速配送”,就一定能維護我們的權益,就一定能避免被他們惡意陷害,被平臺處罰。
在趙宇的努力下,越來越多的騎手,加入了我們的隊伍,從一開始的六個人,慢慢增加到了十幾個人,后來,又增加到了二十幾個人。這些騎手,都是被“極速配送”的人,惡意針對、惡意陷害過的,他們都很痛恨“極速配送”的惡意競爭行為,都愿意和我們一起,聯合起來,對付“極速配送”,一起維護我們的權益。
趙宇,還經常和商家、客戶溝通,每天都要去拜訪幾個商家,跟他們說明“極速配送”的惡意競爭行為,告訴他們,“極速配送”現在是燒錢搶市場,等他們站穩腳跟,肯定會漲價,會降低服務質量,讓他們不要被“極速配送”的優惠活動,迷惑住,繼續支持我們,把訂單交給我們送。同時,趙宇還要和客戶溝通,告訴客戶,我們的服務質量,比“極速配送”的好,我們送單準時,不灑餐、不超時,服務態度熱情,讓客戶繼續選擇我們,繼續找我們送外賣。
在趙宇的努力下,很多商家,都重新選擇了我們,把訂單交給我們送,還有一些商家,看到我們這么團結,這么用心,也主動把他們的訂單,交給我們送,給我們增加了很多訂單。很多客戶,也重新選擇了我們,繼續找我們送外賣,還會給我們好評,給我們介紹新的訂單,讓我們的好評率和準時率,越來越高,服務分,也慢慢提升了上來。
強子,也很負責,他每天都跟著我們,一起取餐、送單,保護大家的安全。不管我們去哪個商家取餐,不管我們去哪個小區送單,強子都會陪在我們身邊,時刻警惕著周圍的動靜,防止“極速配送”的人,再故意找我們的麻煩,故意搗亂、欺負我們。
有一次,我們去一家早餐店取餐,“極速配送”的幾個騎手,又提前趕到了早餐店,故意在我們取餐的時候,插隊、擁擠,想要把我們的餐品,弄灑、弄臟。強子看到后,趕緊上前,擋在我們面前,對著“極速配送”的騎手,嚴肅地說:“你們別太過分了!趕緊排隊,不許插隊,不許搗亂,不然,我就對你們不客氣了!”
“極速配送”的騎手,看到強子,身材高大,一臉嚴肅的樣子,心里有點害怕,但還是強裝鎮定地說:“你是誰啊?這里沒你的事,你少多管閑事!我們就是要插隊,就是要搗亂,你能奈我們何?”
“我是誰?”強子冷笑一聲,說,“我是林默他們的兄弟,我就是來管閑事的!我警告你們,趕緊排隊,不許插隊,不許搗亂,不許再找我們的麻煩,不然,我就一拳把你們打趴下,讓你們知道,我們不是好欺負的!”
說著,強子就握緊拳頭,擺出一副要打架的樣子。“極速配送”的騎手,看到強子,真的要動手,心里害怕極了,趕緊排隊,不敢再插隊,不敢再搗亂,也不敢再找我們的麻煩了。我們順利地取到了餐品,騎著電動車,繼續去送單。
還有一次,我們去一個小區送單,“極速配送”的幾個騎手,故意在小區門口,攔住我們,想要搶我們的訂單,還想動手打我們。強子看到后,趕緊上前,擋在我們面前,和“極速配送”的騎手,對峙起來。強子身材高大,力氣大,“極速配送”的騎手,根本不是他的對手,沒過多久,就被強子,打得落花流水,灰溜溜地跑了,再也不敢攔我們,再也不敢搶我們的訂單了。
我、王哥、李磊,也沒有閑著,我們每天都早早起床,很晚才回家,送單的時候,更加用心,更加認真,盡量做到零超時、零灑餐、零差評,爭取得到更多客戶的好評和認可。我們還按照我們制定的計劃,重新規劃了路線,熟悉了更多的小巷子,避開堵車的路段,合理安排接單順序,提高送單效率,盡量縮短送單時間。
我們還推出了很多優惠活動,新客戶下單,立減三塊錢;老客戶下單,累計滿五次,送一份免費的外賣;商家合作,累計滿一個月,減免5%的傭金;準時送達,贈送一瓶水;沒有超時、沒有灑餐,客戶給好評,贈送一份小零食等等。這些優惠活動,吸引了很多商家和客戶,讓我們的訂單量,越來越多,收入,也越來越高,慢慢恢復到了以前的水平,甚至,比以前還要高。
我們還經常和團隊里的其他騎手,交流送單經驗,教他們怎么規劃路線,怎么提高送單效率,怎么跟客戶溝通,怎么處理突發情況,怎么應對“極速配送”的惡意競爭行為。很多騎手,在我們的幫助下,送單效率大幅提高,收入也越來越高,他們都很感謝我們,也越來越團結,越來越有信心,一起對付“極速配送”,一起維護我們的權益。
就這樣,在我們六個人的帶領下,在團隊里所有騎手的努力下,我們收集到了很多“極速配送”惡意競爭、惡意陷害我們的證據,我們的隊伍,也越來越壯大,訂單量,也越來越多,收入,也越來越高,好評率和準時率,也越來越高,服務分,也慢慢提升了上來,平臺也解除了對我的處罰,恢復了我的服務分和接單權限。
有一天,我們團隊里的所有騎手,聚在一起,商量著,向平臺,提交我們收集到的證據,舉報“極速配送”的惡意競爭、惡意陷害行為,讓平臺,對他們進行嚴厲處罰。我們整理了所有收集到的證據,包括“極速配送”的人,惡意詆毀我們、故意搗亂、惡意搶單、惡意舉報我們、偽造證據的錄音、視頻、截圖等等,確保這些證據,真實、有效,能被平臺認可。
整理好證據之后,我們就一起,向外賣平臺,提交了這些證據,并且,詳細地說明了“極速配送”的惡意競爭、惡意陷害行為,希望平臺,能盡快調查核實,對“極速配送”的人,進行嚴厲處罰,維護我們這些騎手的合法權益,維護外賣行業的公平競爭環境。
提交完證據之后,我們心里,都很緊張,也很期待。我們不知道,平臺會不會重視我們的舉報,會不會調查核實,會不會對“極速配送”的人,進行嚴厲處罰。我們每天,都在關注平臺的消息,期待著平臺的調查結果。
在等待平臺調查結果的日子里,“極速配送”的人,并沒有收斂,反而變本加厲,更加過分了。他們看到我們的隊伍,越來越壯大,訂單量,越來越多,收入,越來越高,心里很嫉妒,也很生氣,他們開始,更加瘋狂地針對我們,更加瘋狂地搞惡意競爭,更加瘋狂地惡意陷害我們。
他們不僅繼續在我們取餐、送單的時候,故意搗亂、欺負我們,搶我們的訂單,惡意詆毀我們,還開始,惡意破壞我們的電動車,偷偷地把我們的電動車,砸壞,把我們的外賣箱,偷走,把我們的備用電池,偷走,讓我們無法正常送單,讓我們的訂單量,受到影響,讓我們的收入,受到損失。
有一天,我們團隊里的一個騎手,在送單的時候,發現自己的電動車,被人砸壞了,外賣箱,也被偷走了,里面的餐品,也被弄灑、弄臟了,損失了幾百塊錢。那個騎手,心里很生氣,也很委屈,趕緊告訴了我們。我們趕到現場,看到電動車,被砸得面目全非,外賣箱,不見了蹤影,心里都很生氣,我們知道,這肯定是“極速配送”的人,干的,他們就是想故意破壞我們的電動車,讓我們無法正常送單,讓我們遭受損失。
強子氣得臉都紅了,擼起袖子,說:“‘極速配送’的那幫孫子,也太過分了!竟然敢砸我們的電動車,偷我們的外賣箱,我們一定要好好教訓他們一頓,讓他們知道,我們不是好欺負的!”
趙宇也很生氣,說:“是啊,他們太過分了!我們已經向平臺,舉報他們了,可他們還是這么囂張,還是這么瘋狂地針對我們,我們不能就這么忍氣吞聲,我們一定要反擊,一定要讓他們付出代價!”
濤子說:“我們現在,不能沖動,沖動解決不了問題。我們現在,最重要的是,收集他們砸我們電動車、偷我們外賣箱的證據,把這些證據,也提交給平臺,讓平臺,對他們進行更嚴厲的處罰。同時,我們也要加強防范,安排人,輪流看守我們的電動車,防止他們再偷偷地砸我們的電動車,偷我們的外賣箱。”
我點了點頭,說:“濤子說得對,我們不能沖動,沖動解決不了問題,只會讓事情,變得更糟。我們現在,最重要的是,收集他們砸我們電動車、偷我們外賣箱的證據,提交給平臺,讓平臺,對他們進行更嚴厲的處罰。同時,我們也要加強防范,安排人,輪流看守我們的電動車,確保我們的電動車和外賣箱,不會再被他們破壞、偷走。另外,我們還要繼續保持好的服務質量,繼續努力送單,爭取得到更多商家和客戶的認可和支持,讓我們的隊伍,越來越壯大,讓‘極速配送’的人,再也不敢輕易地針對我們,再也不敢輕易地搞惡意競爭。”
“好!”我們團隊里的所有騎手,異口同聲地說,我們按照計劃,開始行動起來。濤子,趕緊趕到現場,收集“極速配送”的人,砸我們電動車、偷我們外賣箱的證據,他仔細地查看了現場,找到了一些“極速配送”騎手的腳印和指紋,還查看了周邊的監控,找到了“極速配送”的騎手,砸我們電動車、偷我們外賣箱的視頻,收集到了一份重要的證據。
我們還安排了團隊里的騎手,輪流看守我們的電動車,每天,都有幾個騎手,負責看守我們停放在各個商家和小區門口的電動車,防止“極速配送”的人,再偷偷地砸我們的電動車,偷我們的外賣箱。同時,我們也加強了自身的防范,每次取餐、送單的時候,都互相照應,一起行動,防止“極速配送”的人,再故意找我們的麻煩,故意欺負我們。
我們還把收集到的“極速配送”的人,砸我們電動車、偷我們外賣箱的證據,提交給了外賣平臺,希望平臺,能盡快調查核實,對“極速配送”的人,進行更嚴厲的處罰。
日子一天天過去,我們每天,都在努力送單,努力收集證據,努力防范“極速配送”的人,同時,也在焦急地等待著平臺的調查結果。我們不知道,平臺會不會對“極速配送”的人,進行嚴厲處罰,不知道我們能不能成功解決“極速配送”的惡意競爭,不知道我們聯合之后,還會有什么新的發展,不知道我們的外賣生活,會不會越來越好。
有一天,我正在送單,手機突然響了,是外賣平臺的客服打來的,客服的聲音,很嚴肅:“您好,是騎手林默嗎?關于你們舉報‘極速配送’惡意競爭、惡意陷害你們的事情,我們已經調查核實了,經過我們的調查,確認了‘極速配送’的人,確實存在惡意競爭、惡意陷害你們的行為,包括惡意詆毀你們、故意搗亂、惡意搶單、惡意舉報你們、偽造證據、砸你們的電動車、偷你們的外賣箱等行為,情節非常嚴重。”
我心里一緊,趕緊說:“客服您好,那你們,會對‘極速配送’的人,進行嚴厲處罰嗎?會維護我們的合法權益嗎?”
“請您放心,”客服說,“我們已經對‘極速配送’的配送公司,進行了嚴厲處罰,扣除了他們公司的所有信用分,暫停了他們公司在這片區域的配送權限,罰款了他們公司一萬元,并且,在平臺上,發布了公告,譴責他們的惡意競爭行為,警告其他的配送公司,不要向他們學習,不要惡意針對其他騎手,不要搞惡意競爭,要維護外賣行業的公平競爭環境。”
客服繼續說:“同時,我們也對‘極速配送’的相關騎手,進行了嚴厲處罰,扣除了他們所有的服務分,永久封禁了他們的賬號,禁止他們,再從事外賣配送行業。另外,我們也會賠償你們的損失,包括被砸壞的電動車、被偷走的外賣箱和被弄灑的餐品的損失,我們會盡快,把賠償款,打到你們的賬戶上。”
聽到這句話,我心里特別開心,激動得差點哭出來。我終于,等到了平臺的調查結果,平臺,終于對“極速配送”的人,進行了嚴厲處罰,終于維護了我們的合法權益,終于還了我們一個清白。我趕緊把這個好消息,告訴了王哥、李磊、趙宇、強子、濤子,還有我們團隊里的其他騎手。
他們聽到這個好消息,都很開心,都激動得跳了起來。強子笑著說:“太好了!終于把‘極速配送’的那幫孫子,趕出這片區域了!終于不用再被他們針對,不用再被他們欺負了!我們終于勝利了!”
趙宇笑著說:“是啊,我們終于勝利了!這都是我們大家,一起努力的結果,都是我們團結一心,并肩作戰的結果!要是沒有大家的努力,沒有大家的互相幫助,互相照應,我們就不可能,戰勝‘極速配送’,就不可能,維護我們的合法權益。”
濤子笑著說:“是啊,我們收集了這么多證據,付出了這么多努力,終于沒有白費,平臺,終于對他們進行了嚴厲處罰,我們終于可以,安安心心地跑外賣,安安心心地掙錢了。”
王哥笑著說:“太好了!現在,‘極速配送’的人,被趕出了這片區域,再也沒有人,敢惡意針對我們,敢搞惡意競爭了,我們的訂單量,會越來越多,收入,會越來越高,我們的外賣生活,會越來越好。以后,我們還要繼續團結一心,互相幫助,互相照應,一起努力,一起奮斗,一起實現我們的夢想,開一家自己的外賣配送公司!”
李磊笑著說:“是啊,我們還要繼續努力,繼續保持好的服務質量,用心對待每一份訂單,用心對待每一位客戶,爭取得到更多商家和客戶的認可和支持,讓我們的隊伍,越來越壯大,讓我們的外賣配送事業,越來越紅火!”
我們團隊里的所有騎手,都笑著說:“好!我們一起努力,一起奮斗,一起實現我們的夢想,一起開一家自己的外賣配送公司,一起在魔都這座城市,站穩腳跟,擁有屬于自己的一片天地!”
那天晚上,我們團隊里的所有騎手,一起去了一家高檔餐廳,好好慶祝了一下。我們點了很多好吃的,點了很多啤酒,大家,一邊吃著美食,一邊喝著啤酒,一邊聊著天,聊著我們這段時間,遇到的困難和挑戰,聊著我們一起努力,一起奮斗的經歷,聊著我們的未來和夢想,每個人的臉上,都洋溢著開心和幸福的笑容。
我舉起酒杯,看著大家,笑著說:“各位兄弟,今天,我們終于戰勝了‘極速配送’,終于維護了我們的合法權益,這都是我們大家,一起努力的結果,都是我們團結一心,并肩作戰的結果。我要謝謝大家,謝謝大家,一直以來,對我的支持和幫助,謝謝大家,一直以來,和我一起,并肩作戰,一起面對困難和挑戰。以后,我們就是一家人,一起努力,一起奮斗,一起實現我們的夢想,一起開一家自己的外賣配送公司,一起在魔都這座城市,站穩腳跟,擁有屬于自己的一片天地!”
“好!一起努力!一起奮斗!一起實現我們的夢想!”大家,異口同聲地說,我們一起,舉起酒杯,碰了一下,笑著喝了起來。那天晚上,我們喝了很多酒,也聊了很久,雖然,這段時間,我們遇到了很多困難和挑戰,雖然,我們付出了很多努力和汗水,但我們終于,得到了回報,終于,戰勝了敵人,終于,看到了我們的未來和夢想。
慶祝完之后,我們各自回家,我騎著電動車,慢悠悠地往家走,魔都的路燈亮了起來,街道上的車水馬龍,霓虹閃爍,晚風刮在臉上,又涼又爽,心里,充滿了開心和幸福。我想起了自己剛跑外賣的時候,出師不利,處處碰壁,被客戶罵、超時、摔跟頭、賠償損失,甚至懷疑自己是不是不適合跑外賣,是不是應該放棄。可現在,我不僅沒有放棄,還結識了很多志同道合的伙伴,組建了自己的團隊,戰勝了惡意競爭的同行,維護了自己的合法權益,訂單量越來越多,收入越來越高,還看到了自己的夢想,正在一步步實現。
我以為,戰勝了“極速配送”之后,我們的外賣生活,會一直這樣順順利利,會一直這樣紅火,我們的團隊,會越來越壯大,我們的外賣配送事業,會越來越紅火,我們會很快,實現我們的夢想,開一家自己的外賣配送公司。可我沒想到,就在我們沉浸在勝利的喜悅中,就在我們以為,一切都會越來越好的時候,新的問題,新的挑戰,又悄然降臨了。
我們的團隊,越來越壯大,現在,已經有三十多個騎手了,雖然,團隊壯大了,訂單量,也越來越多,收入,也越來越高,但也出現了很多問題。比如,團隊里的騎手,來自不同的地方,有著不同的性格和習慣,有時候,會因為一些小事,發生矛盾和爭執;比如,團隊里的騎手,送單經驗,參差不齊,有的騎手,送單效率很高,服務態度很好,有的騎手,送單效率很低,還經常出現超時、灑餐的情況,影響了我們團隊的口碑;比如,我們沒有一個統一的管理體系,沒有明確的規章制度,騎手們,各自為戰,沒有形成合力,送單效率,受到了一定的影響;還有,隨著訂單量的越來越多,我們的配送壓力,也越來越大,有時候,會出現訂單堆積,無法及時送達的情況,導致客戶投訴,影響了我們團隊的好評率和準時率。
更讓我頭疼的是,有一些騎手,看到我們的團隊,越來越壯大,訂單量,越來越多,收入,越來越高,心里很嫉妒,竟然,偷偷地背叛我們,把我們的訂單,偷偷地轉給其他的騎手,把我們的送單路線,偷偷地告訴其他的騎手,甚至,還把我們的優惠活動,偷偷地告訴其他的配送公司,讓他們,搶我們的訂單,破壞我們的口碑。
有一次,我們接到了一個很大的訂單,是一家公司的集體訂餐,有一百多份外賣,配送費很高,我們安排了十幾個騎手,一起去送這份訂單,本來,我們計劃,在規定的時間內,把這份訂單,全部送達,可沒想到,有一個騎手,竟然,偷偷地把這份訂單的信息,告訴了另一家配送公司,讓他們,也派騎手,來搶這份訂單,導致,我們的騎手,在送單的時候,遇到了很多麻煩,不僅沒有在規定的時間內,把訂單送達,還出現了幾份灑餐的情況,客戶很不滿意,給了我們很多差評,還投訴了我們,影響了我們團隊的口碑和服務分。
我們調查之后,發現,是團隊里的一個騎手,偷偷地背叛了我們,把我們的訂單信息,告訴了另一家配送公司。我們找到那個騎手,問他為什么要背叛我們,那個騎手,一臉無所謂地說:“我為什么不能背叛你們?你們給我的工資,太低了,其他的配送公司,給我的工資,比你們高很多,還能給我很多福利,我當然,要背叛你們,要去其他的配送公司,跑外賣了。你們以為,我真的愿意,跟你們一起,辛辛苦苦地跑外賣,掙這么一點錢嗎?”
聽到這句話,我心里很生氣,也很失望。我沒想到,我們把他當成自己的兄弟,真心實意地對待他,幫助他,可他,竟然,為了一點利益,就背叛我們,就破壞我們的團隊,就搶我們的訂單,就影響我們的口碑。
我們團隊里的其他騎手,聽到這句話,也很生氣,強子氣得,就要動手打他,被我們攔住了。王哥看著那個騎手,嚴肅地說:“我們把你當成自己的兄弟,真心實意地對待你,幫助你,給你提供訂單,給你提供送單經驗,可你,竟然,為了一點利益,就背叛我們,就破壞我們的團隊,你太讓我們失望了!從今天起,你被我們團隊,開除了,以后,再也不要,出現在我們面前,再也不要,跟我們,有任何關系!”
那個騎手,冷笑一聲,說:“開除就開除,我還不稀罕待在你們這個破團隊里呢!我告訴你們,你們以為戰勝了‘極速配送’就萬事大吉了?太天真了!我已經把你們團隊的所有情況,還有你們的送單路線、優惠活動,全告訴那家配送公司了,他們馬上就會來搶你們的訂單,會把你們打得落花流水,到時候,你們哭都來不及!”
說完,他轉身就走,走的時候還故意撞了一下旁邊的騎手,嘴里罵罵咧咧的,一臉得意的樣子。看著他的背影,我們所有人都氣得渾身發抖,心里又氣又急。
強子攥著拳頭,咬牙切齒地說:“這個叛徒!太過分了!我們一定要找到他,好好教訓他一頓,讓他知道背叛我們的下場!”
趙宇皺著眉頭,臉色凝重地說:“現在不是教訓他的時候,他已經把我們的情況都告訴其他配送公司了,我們現在最要緊的是趕緊想辦法,應對即將到來的麻煩。要是那家配送公司真的來搶我們的訂單,我們的團隊,我們的外賣生意,就又要陷入危機了。”
濤子也跟著說:“是啊,而且我們團隊現在本身就有很多問題,管理混亂,騎手水平參差不齊,還有矛盾爭執,要是再遇到新的競爭對手,我們真的很難應對。”
我看著大家焦急又憤怒的樣子,心里也沉甸甸的。我以為,戰勝了“極速配送”,我們就能安安穩穩地跑外賣,就能一步步實現我們的夢想,可我沒想到,剛走出一個困境,又陷入了另一個更大的危機。叛徒的背叛,新的競爭對手虎視眈眈,團隊內部的矛盾重重,這些問題,像一座座大山,壓得我喘不過氣來。
王哥拍了拍我的肩膀,語氣沉重地說:“小林,別慌,我們經歷了那么多困難,都一步步挺過來了,這次也一樣。只要我們繼續團結一心,一起想辦法,一定能度過這次危機。現在,我們得趕緊整理團隊,制定新的應對計劃,加強管理,彌補漏洞,不能讓那個叛徒的陰謀得逞,不能讓我們這么久的努力,付諸東流。”
我點了點頭,深吸一口氣,壓下心里的焦慮和憤怒。是啊,我們不能就這么放棄,我們一起并肩作戰,戰勝了那么強大的“極速配送”,怎么能因為一個叛徒,因為一個新的競爭對手,就輕易認輸呢?
我看著身邊的兄弟們,看著他們眼里的堅定,心里重新燃起了希望。我堅定地說:“各位兄弟,王哥說得對,我們不能慌,不能怕!那個叛徒的背叛,新的競爭對手,還有我們團隊內部的問題,都不是我們放棄的理由!從今天起,我們重新整頓團隊,制定嚴格的規章制度,統一管理,互相監督,提高每個騎手的送單效率和服務質量,一起應對新的挑戰,一起守護我們的團隊,守護我們的外賣生活!”
“好!一起應對挑戰!守護我們的團隊!”大家異口同聲地說,眼里重新充滿了堅定和信心。可我心里清楚,這次的危機,比上次對付“極速配送”還要艱難,那個叛徒泄露了我們所有的機密,新的競爭對手虎視眈眈,團隊內部還有很多問題等著我們去解決。
我們能不能化解這次危機?能不能守住我們的訂單和口碑?那個叛徒會不會還會搞出其他的小動作?新的競爭對手到底有多強大?我們的團隊,能不能在這次危機中,變得更加團結、更加堅強?一切都是未知數,而我們,只能握緊拳頭,并肩作戰,一步步往前走,去迎接那些未知的挑戰,去守護我們來之不易的外賣生活。